智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-09-17 06:30:28 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
发布者：小宁 阅读次数：592发布时间：2022/3/30 15:39:16 在饮品的深度调整与消费升级的驱动下，饮品领域充斥着革新，同时市场规模也不断扩大，参与品牌也逐渐增2025-09-17
海峡网讯(厦门日报记者 黄雪燕)近年来，在“互联网+”的时代下，共享经济不断入侵各个领域，一些共享经济企业在不断扩张业务的同时，存在不少售后服务问题——2025-09-17
儘管位階處於歷史高點、聯準會準備收緊貨幣政策，高盛投資長依然認為，投資人今年應該著重投資美股。您的閱讀篇數已達上限立刻訂閱全閱讀，即可享全站不限篇數閱讀2025-09-17
海峡网讯(厦门日报记者江海苹通讯员李剑婷)昨日，记者从市总工会获悉，根据今年“平安返厦”活动安排，由原居住地或探亲地乘坐公共交通工具返厦工作的外地职工，只要符合申报条件，即可根2025-09-17
发布者：小宁 浏览量：6666发布时间：2022/4/14 15:50:27 在新型的消费模式下，人们的消费场景更加多样化，产品丰富度不断提升，传统的零食行业不断进阶升级，使2025-09-17
郑州警方办案有“神器” 走路不正常会被盯上发布时间：2017-09-14 10:43 来源:豫都网 我要投稿[摘要]郑报融媒记者 张玉东 文/图 5日凌晨前后，两名男子盗窃车内物品后正洋洋得意，警察来2025-09-17
最新评论